Garantía de satisfacción de 14 días · Transparencia total

Política de Cambios y Devoluciones

Una política clara, justa y coherente con la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). Conoce tus derechos, los plazos legales y cómo ejercerlos.

días de garantía de devolución

100%

reembolso sin preguntas

días máx. para procesar reembolso

SUNAT

comprobante electrónico oficial

Resumen ejecutivo de tu garantía

Plazo de garantía 14 días calendario desde el primer pago de cada suscripción

Monto reembolsable 100% del pago sin preguntas ni penalidades

Tiempo de procesamiento Hasta 15 días desde la aprobación de la solicitud

Medio de reembolso El mismo del pago PayPal, Culqi o Mercado Pago

Definiciones clave

Entender estos términos te permite ejercer tus derechos con total claridad y evita malentendidos.

El Servicio

Acceso a la plataforma CRUZ INTELLIGENCE: herramientas de análisis, métricas financieras, recomendaciones asistidas por IA y contenidos académicos. Es un servicio digital de información, no asesoramiento financiero personalizado.

Período de facturación

Ciclo de 30 días calendario cobrado por adelantado al inicio de cada período. La suscripción se renueva automáticamente al final del ciclo, salvo cancelación expresa.

Reclamo de devolución

Solicitud formal de reembolso total o parcial del monto pagado, presentada por escrito a nuestro correo o a través del Libro de Reclamaciones Virtual.

Cambio de plan

Modificación del nivel de suscripción: Básico → Profesional → Institucional (upgrade) o viceversa (downgrade). Cada uno tiene reglas específicas.

Derecho de devolución: Garantía de 14 días

Conforme al Art. 64° de la Ley N° 29571 y la información previa ofrecida al consumidor, te otorgamos esta garantía contractual.

¿A qué aplica?

Al primer pago de cada suscripción nueva. El plazo corre desde la fecha del pago exitoso. No aplica a renovaciones automáticas (solo al primer cobro).

¿Cuánto se devuelve?

El 100% del monto pagado. No exige motivación ni justificación. No hay cargos administrativos, comisiones ocultas ni penalidades de ningún tipo.

¿Cuándo recibes el dinero?

Procesamos el reembolso en máximo 15 días calendario desde la aprobación. El acreditamiento en tu cuenta puede tomar 5-10 días útiles adicionales según el procesador (PayPal, Culqi o Mercado Pago).

Operaciones: qué sucede en cada caso

Transparencia total sobre cómo afectan tu suscripción y tu dinero las operaciones más comunes.

Operación	Efecto en el sistema	¿Hay reembolso?	Cuándo aplica
Upgrade (subir de plan)	El nuevo plan se activa de inmediato. Se extiende el período 1 mes desde el nuevo pago.	No aplica	Cualquier momento mientras la suscripción esté activa.
Downgrade (bajar de plan)	Se programa para el inicio del próximo ciclo. Conservas los beneficios actuales hasta entonces.	No (salvo ley)	Cualquier momento; rige en el próximo ciclo.
Renovación / extensión	Añade 1 mes adicional al vencimiento vigente. No cambia el plan.	No aplica	Antes del vencimiento del período actual.
Cancelación	Rige al final del período pagado. No hay cobros posteriores.	No proporcional	Cualquier momento desde el panel.
Reembolso (garantía)	Cancela el acceso de inmediato y devuelve el 100% del primer pago.	100%	Dentro de los 14 días del primer pago.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Un proceso claro, con plazos definidos y transparencia en cada paso.

Envías tu solicitud

Usa el botón "Enviar solicitud por email" en esta página. Incluye: usuario, correo registrado, comprobante o N° de transacción y el motivo.

Puedes hacerlo dentro de los 14 días del primer pago

Reconocemos tu solicitud

Te enviamos un acuse de recibo en un plazo de 48 horas hábiles con el número interno del caso y los pasos siguientes.

Máximo 48 horas hábiles

Validación del caso

Verificamos el cumplimiento de la garantía: plazo, monto, estado de la cuenta y que sea el primer pago. Confirmamos vía email.

1 a 5 días hábiles

Procesamiento del reembolso

Ordenamos el reembolso al mismo medio de pago usado en la compra (PayPal, Culqi o Mercado Pago). Te enviamos el comprobante de la transacción.

Dentro de los 15 días calendario desde la aprobación

Acreditación en tu cuenta

El dinero llega a tu cuenta o tarjeta. El tiempo depende del procesador y tu entidad financiera, no de CRUZ INTELLIGENCE.

5 a 10 días útiles adicionales (según procesador)

Caso cerrado

Tu acceso al servicio se cancela y recibes el reembolso total. Recibirás un email de confirmación.

Proceso transparente y documentado

¿Cuándo procede un reembolso?

Criterios claros y objetivos, sin ambigüedades.

SÍ procede reembolso

Solicitud dentro de los 14 días del primer pago (garantía contractual).
Cobros duplicados o errores de facturación imputables al sistema.
No prestación del servicio por falla técnica imputable al proveedor, no resuelta en plazo razonable.
Cargos realizados después de solicitada y confirmada la cancelación.
Cualquier caso previsto en la Ley N° 29571 (idoneidad del servicio).

NO procede reembolso

Solicitud fuera del plazo de 14 días del primer pago (sin causa legal imputable al proveedor).
Reembolso proporcional por tiempo no usado de períodos ya pagados.
Resultados de inversión: el servicio es herramienta de análisis, no garantiza rendimientos.
Cambios de opinión posteriores al plazo de garantía sobre decisiones de inversión tomadas.
Uso indebido de la cuenta o violación de los Términos y Condiciones.

Aviso importante sobre inversiones y reembolsos

CRUZ INTELLIGENCE es una herramienta de análisis e información financiera, no asesoramiento financiero personalizado. Las recomendaciones, señales y análisis que proporciona son de carácter educativo e informativo, y no constituyen oferta ni solicitud de compra o venta de valores.

Conforme al Art. 19° de la Ley N° 29571, respondemos por la idoneidad del servicio contratado (acceso a la plataforma, datos, herramientas), pero no por los resultados de las decisiones de inversión que tomes basándote en la información del servicio. Por ello:

Los rendimientos pasados no garantizan rendimientos futuros. El valor de las inversiones puede subir o bajar.
No prometemos ganancias ni porcentajes de rentabilidad. Cualquier afirmación en ese sentido sería contraria a nuestra política y a la ley.
Antes de invertir, consulta a un asesor financiero certificado y autorizado por la SMV o la entidad regulatoria correspondiente.
Las operaciones en mercados de valores conllevan riesgo de pérdida total o parcial del capital.

Información fiscal y comprobantes

Cumplimos con todas las obligaciones tributarias ante SUNAT. Cada pago genera el comprobante electrónico oficial correspondiente.

Datos fiscales del servicio

RUC 20612911666

Razón social INVERSIONES, SERVICIOS & LOGISTICA CRUZ S.A.C.

Tipo de comprobante Boleta electrónica / Factura electrónica

Moneda de facturación USD (convertido a PEN al TC del procesador)

Dónde obtener el comprobante Dashboard → Mi Suscripción → Historial de Pagos → PDF

Duplicado o corrección Solicita vía email indicando N° de transacción

Devoluciones fuera de la garantía

Aun fuera del plazo de 14 días, proceden reembolsos totales o parciales en los siguientes casos, conforme a ley:

Cobros duplicados

Si detectas un cobro duplicado o un cargo no reconocido en tu estado de cuenta, notifícanos con el comprobante. Reembolsamos el monto duplicado en máximo 7 días hábiles.

Falla técnica del proveedor

Si el servicio deja de estar disponible por falla imputable a nosotros y no se resuelve en plazo razonable, tienes derecho a reembolso proporcional o total según el caso.

Cobros post-cancelación

Si tras cancelar correctamente desde tu panel te siguen cobrando, reembolsamos el cargo indebido y cualquier recargo asociado en máximo 5 días hábiles.

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de solicitar un cambio o reembolso.

¿La garantía de 14 días aplica también a las renovaciones?

No. La garantía contractual aplica únicamente al primer pago de cada suscripción nueva. Las renovaciones automáticas no tienen garantía de devolución, salvo los casos de cobros duplicados, fallas técnicas del proveedor o cargos post-cancelación previstos en la ley.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel (Dashboard → Mi Suscripción). La cancelación rige al final del período ya pagado, por lo que conservas el acceso hasta entonces. No se generan cobros posteriores.

¿Puedo obtener reembolso proporcional por el tiempo no usado?

No, salvo los casos previstos por ley o dentro de la garantía de 14 días. El servicio se cobra por adelantado por ciclos de 30 días, y la cancelación rige al final del ciclo vigente. Si cancelas el día 5 del ciclo, conservas el acceso hasta el día 30 pero no hay reembolso por los 25 días restantes.

Si uso el servicio durante 10 días y solicito reembolso, ¿me descuentan los días usados?

No. Si solicitas reembolso dentro de los 14 días del primer pago, te devolvemos el 100% del monto, sin descuentos por uso. Esta es nuestra política contractual más fuerte, coherente con lo ofrecido en el checkout.

¿El reembolso incluye los impuestos pagados?

Sí. Te devolvemos el monto total pagado. La parte correspondiente a impuestos es gestionada por nosotros ante SUNAT con la nota de crédito electrónica correspondiente. Tú recibes el 100% de lo pagado.

¿Puedo cambiar de plan sin pagar de nuevo?

Depende: un upgrade (subir de plan) requiere pagar la diferencia o el nuevo ciclo según el caso. Un downgrade (bajar de plan) se programa para el próximo ciclo sin costo adicional. Consulta la tabla de operaciones arriba para cada caso específico.

¿Qué pasa si mi banco o PayPal retiene el reembolso?

Nosotros procesamos el reembolso en máximo 15 días calendario y te enviamos el comprobante (ID de transacción). La acreditación final depende del procesador (PayPal, Culqi, Mercado Pago) y de tu entidad financiera. Si el retraso excede 30 días, contáctanos y escalamos el caso con el procesador.

¿Puedo pedir reembolso por decisiones de inversión que no dieron resultado?

No. CRUZ INTELLIGENCE es una herramienta de análisis e información, no asesoramiento financiero personalizado ni una promesa de rendimientos. Las inversiones en mercados de valores conllevan riesgo, y el usuario es responsable de sus propias decisiones. Esta exclusión está conforme al Art. 19° de la Ley N° 29571 (idoneidad del servicio, no de resultados).

¿Y si no estoy conforme con la respuesta? ¿A dónde acudo?

Puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual (enlace en el pie de página de este sitio) y, si no obtienes respuesta en 30 días calendario o la respuesta no te satisface, acudir al INDECOPI (www.indecopi.gob.pe) o a las vías legales correspondientes.

¿Se puede modificar esta política?

Sí, pero siempre respetando los derechos adquiridos. Cualquier cambio será publicado con su fecha de vigencia y no podrá reducir derechos ya reconocidos para suscripciones anteriores a la modificación. La fecha de vigencia de esta versión está al pie del documento.

Datos del proveedor

Información oficial y verificable en SUNAT, obligatoria por la Ley N° 29571.