Tu voz importa. Te escuchamos.
Canal oficial de atención de quejas y reclamos de CRUZ INTELLIGENCE, conforme a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el D.S. N° 011-2011-PCM. Respondemos en un plazo máximo de 30 días calendario.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es un registro obligatorio que todo proveedor de bienes o servicios debe poner a disposición de los consumidores en el Perú. Permite dejar constancia formal de una disconformidad y obliga al proveedor a dar respuesta dentro de un plazo legal.
¿Qué es un Reclamo?
Es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios contratados. Por ejemplo: cobros no reconocidos, servicio no entregado, fallas técnicas imputables al proveedor, o características distintas a las ofrecidas.
¿Qué es una Queja?
Es el malestar o disconformidad no relacionado directamente con el servicio, sino con la atención recibida. Por ejemplo: trato inadecuado del personal, demoras en la atención o procesos internos de soporte.
Base Legal
Este Libro de Reclamaciones opera conforme a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), el D.S. N° 011-2011-PCM y sus modificatorias, incluida el D.S. N° 003-2022-PCM.
Tus Derechos
Tienes derecho a información veraz, protección de tus intereses económicos, trato justo, reparación por daños y a elegir libremente. Ningún registro aquí te impide acudir a INDECOPI o a la vía judicial.
¿Cómo funciona el proceso?
Un proceso claro, transparente y con plazos legales definidos. Así es como atendemos cada registro que recibimos.
Envías tu registro
Completas el formulario con tus datos y el detalle de la queja o reclamo. Debes aceptar la declaración de haber sido informado de tus derechos.
Recibes tu constancia
El sistema genera un número correlativo oficial (LR-XXXXXX) y te muestra una constancia. Recibirás también una copia por correo electrónico.
Revisión interna
Nuestro equipo de atención analiza el caso, revisa la información técnica y prepara una respuesta fundamentada.
Respuesta formal
Recibirás la respuesta oficial por correo electrónico al address registrado, explicando las acciones tomadas o la solución ofrecida.
Cierre o escalado
Si la respuesta te satisface, el caso se cierra. Si no, puedes acudir a INDECOPI o a las vías legales correspondientes con tu número de registro como evidencia.
Registra tu Queja o Reclamo
Completa todos los campos obligatorios (*). La información es confidencial y se usa únicamente para atender tu caso.
Datos del proveedor (obligatorios por ley)
INVERSIONES, SERVICIOS & LOGISTICA CRUZ S.A.C.
20612911666
JR.UCAYALI MZ.69 LT.1 P.JOVEN SAN PEDRO, Chimbote, Perú
info@cruzintelligence.com
+51 972 062 889
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de registrar tu queja o reclamo.
El reclamo se refiere directamente al bien o servicio contratado (fallas técnicas, cobros incorrectos, características distintas a lo ofrecido). La queja se refiere al malestar con la atención o procesos del proveedor (trato, demoras, comunicación). Ambos tienen el mismo valor legal y plazo de respuesta.
Por ley, el plazo máximo es de 30 días calendario contados desde el registro. En CRUZ INTELLIGENCE nos esforzamos por responder en la mitad de ese tiempo. Recibirás la respuesta por correo electrónico al address que registraste en el formulario.
Si no obtienes respuesta dentro del plazo legal, puedes acudir directamente al INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) presentando tu número de registro correlativo (LR-XXXXXX) como evidencia. INDECOPI puede imponer multas de hasta 100 UIT al proveedor.
No. El Libro de Reclamaciones es un canal obligatorio del proveedor pero no sustituye otras vías legales. Puedes acudir a INDECOPI, a conciliación extrajudicial, al Poder Judicial o a cualquier otra vía en cualquier momento, con o sin haber registrado tu reclamo aquí.
Sí. Tus datos se almacenan en servidores seguros y se usan únicamente para atender tu caso y cumplir obligaciones legales. No compartimos esta información con terceros con fines comerciales. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales).
El registro debe ser presentado por el consumidor directamente afectado o por su representante legal debidamente acreditado (con poder notarial). Si un tercero presenta el reclamo sin representación, podríamos no poder tramitarlo correctamente.
Sí. Puedes solicitar el desistimiento en cualquier momento contactando a info@cruzintelligence.com con tu número de registro. Sin embargo, el registro original permanecerá en el Libro (no se borra) por obligación legal, solo se anotará tu solicitud de desistimiento.
Sí, conforme a la normativa vigente. Si necesitamos información adicional tuya para resolver el caso, el cómputo del plazo se interrumpe hasta que proporciones los datos solicitados. Te notificaremos formalmente cada vez que esto ocurra.
¿No obtuviste respuesta en el plazo legal?
Si han transcurrido los 30 días calendario sin que recibas nuestra respuesta, o si la respuesta no te satisface, tienes derecho a acudir a la autoridad competente:
Presentar reclamo ante INDECOPITambién puedes llamar al 224-7777 (Lima) o al 0-800-4-4040 (línea gratuita a nivel nacional).